Cette rubrique de la partie blog a pour objet de décrypter la pratique du métier: Rpi2.
Un nouveau métier ! Une nouvelle manière d’appeler les relations publiques interactives : il s’agit toujours d’opinion, d’influence, d’identité, de réseaux.
La mission d’un Community Manager ?
- élaborer des recommandations et des plans d’actions,
- créer et gérer une communauté en ligne en utilisant les outils marketing et communautaires, comme les forums ou les blog, les réseaux sociaux, les sites d’avis de consommateurs,
- assurer la pertinence des réponses apportées,
- maintenir une communication harmonieuse avec les utilisateurs,
- dynamiser la communauté grâce à des newsletters, des jeux, des événements,
- assurer une veille sur les réseaux sociaux autour d’une part de la marque suivie, et d’autre part, pour identifier des courants d’opinion, des pratiques, des nouvelles tendances,
- assurer une mesure de retour sur investissement de ses actions, le fameux ROI !.
Je dirai tout simplement que le Community Manager doit engager des conversations, dialoguer avec les consommateurs, écouter les avis & observer les tendances.
Il doit être passerelle entre l’entreprise & ses publics, animer les relais d’opinion & faire du lien, qualitatif & constructif.
Avec 20 ans de métier des relations publiques & la pratique de l’interactivité depuis 2006, avec maintenant différentes expériences, je suis devenue tout naturellement Community manager, même si j’avoue être très attachée au terme de Relations Publiques, interactives ou digitales.
Attachée au coeur de l’éthique, fondée sur le fameux code d’Athènes, toujours en vigueur mais parfois oublié dans la folie du buzz …
Attachée à l’importance de la stratégie, à la construction d’un discours, au récit (story-telling ?!), au sens, … le fameux sens !
Attachée à la transversalité de l’approche & à l’importance d’une décision prise par les chefs d’entreprise directement. A leur implication, intégration de l’interactivité. C’est pas un truc en plus: on est au coeur même de l’identité de l’entreprise & de son rayonnement.
Finalement, un Community manager, c’est un chef de tribu sur internet !
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Consultante en Relations Publiques Interactives ou Community manager
Grand Sud Ouest - Planètes Food & Wine, eTourisme 2.0
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