Hélène Frébourg

Hervé Marque, mon ange gardien

Chez Jean, Of course !

Les Networkers Gourmands qui sont venus aux diners2networking du 5 novembre & du 3 décembre ont pu faire la connaissance de Hervé Marque, coach Evolution.

Il a introduit un jeu, celui de l’ange gardien pour développer la notion de bienveillance au sein de notre collectif, le Club Networking & Gourmandise, de faire attention à l’autre si on veut être dans une attitude d’ouverture, de goût de l’autre, indispensable au réseautage, au bon networking !

Pour sa première Parole d’expert,

il vient aujourd’hui nous raconter comment lui est venue l’idée de développer ce concept de l’ange gardien.

« Il y a quelques années lors d’un stage dans un hôpital en région parisienne,  j’avais comme mission d’observer, puis de mettre en place des propositions afin de permettre l’amélioration au niveau de la qualité de l’accueil au service des urgences.

Le premier soir, j’ai découvert un univers, de souffrance, de colère, cris et violence physique, les malades arrivaient et étaient en attente, comme oubliés, sans explications. L’angoisse, l’inquiétude montait en eux, au fur et à mesure que cette attente augmentait, les visages étaient crispés; une personne pleurait, l’autre gémissait, une autre hurlait car personne ne semblait s’occuper de son enfant…

Le deuxième soir en arrivant, c’est moi qui étais un peu angoissé de peur de retrouver cette situation pendant un mois ! Mais quelle ne fut pas ma surprise de trouver une autre équipe, une autre ambiance; les inscriptions, les attentes se déroulaient dans un calme relatif .

La souffrance des patients qui auraient du être la même que la veille semblait bien moins intense; personne ne criait, personne ne se battait….

Un produit euphorisant ou anesthésiant était-il diffusé dans cette salle ? Des patients triés sur le volet pour leur calme et sérénité ? Non, certainement pas !

En observant, je me suis très vite rendu compte que tout résidait dans la relation humaine: il se créait un autre contact avec les équipes, oui c’est cela !
Hier, l’infirmière hurlait « l’humérus salle de gauche »; ce soir le message était bien différent dans son expression  » madame Dupont,  je vous installe dans la salle, et dès que la radio se libère, dans environ trente minutes je vous y accompagne, appelez moi si vous avez mal, je vous donnerai un antalgique pour ne pas souffrir, je passe vous revoir dès que possible… »

L’ange gardien venait de naître !

Les soignants étaient sur le registre de l’intelligence émotionnelle, et faisaient plus appel à leur cerveau droit …
La relation était ce soir là, basée sur l’écoute, le respect, la compréhension, l’empathie.

C’est là que j’ai conceptualisé ce que j’appelle aujourd’hui « l’attitude de l’ange gardien ».« 

Hervé Marque est coach, accompagnant les personnes dans leur évolution personnelle, leur gestion émotionnelle, la gestion du stress, la médiation de conflits, … . Il intervient sous différentes formes :

• Psychothérapeute
• Consultant en entreprise
• Formateur en Analyse transactionnelle et PNL
• Directeur d’une association pour l’emploi, où il accompagne depuis dix ans des personnes en grandes difficultés sociales et relationnelles, à Tonneins 47.

Pour le rencontrer en consultation, prendre RV :  

Le voila en direct du Club Networking & Gourmandise